Communiquer avec une clientèle internationale grâce à l’intelligence artificielle

Facilitez vos échanges avec les clients étrangers

Vous accueillez des clients internationaux mais vous ne maîtrisez pas toujours leur langue ? Vous souhaitez répondre plus rapidement aux demandes étrangères, traduire vos informations commerciales ou mieux accompagner vos clients ?

L’intelligence artificielle permet aujourd’hui de faciliter de nombreux échanges écrits et oraux, sans nécessiter une maîtrise approfondie des langues étrangères.

Cette formation pratique vous apprend à utiliser ChatGPT et différents outils de traduction assistée par IA pour préparer des messages professionnels, adapter vos réponses et gagner du temps dans votre relation client.

L’objectif est de communiquer plus efficacement, tout en sachant vérifier la fiabilité des traductions et éviter les erreurs ou malentendus.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Identifier les usages de l’IA dans la communication multilingue.
• Choisir un outil adapté à une situation professionnelle.
• Rédiger des instructions efficaces pour traduire et reformuler un message.
• Préparer des réponses professionnelles dans différentes langues.
• Adapter le ton d’un message au contexte et au destinataire.
• Utiliser des outils de traduction vocale pour des échanges simples.
• Vérifier les traductions et repérer les risques d’erreurs.
• Respecter la confidentialité des informations transmises aux outils d’IA.

Public concerné

Cette formation s’adresse aux professionnels du tourisme, hébergeurs, restaurateurs, commerçants, prestataires de services, indépendants et entreprises travaillant avec une clientèle internationale.

Aucun niveau de langue étrangère particulier n’est exigé.

Programme détaillé — 1 h 30

Module 1 — Découvrir les outils d’IA pour communiquer à l’international (15 minutes)

• Comprendre les possibilités de la traduction assistée par IA.
• Identifier les situations professionnelles les plus fréquentes.
• Découvrir ChatGPT et les outils de traduction disponibles.
• Comprendre les limites de la traduction automatique.

Exercice : identifier une situation de communication internationale rencontrée dans son activité.

Module 2 — Traduire et adapter ses messages professionnels (25 minutes)

• Construire un prompt pour traduire un texte.
• Préciser le contexte, la langue et le ton.
• Rédiger une réponse à une demande étrangère.
• Adapter un message commercial ou une information pratique.
• Reformuler pour améliorer la clarté.

Exercice : préparer une réponse multilingue à une demande de renseignement ou de réservation.

Module 3 — Faciliter les échanges écrits et oraux avec l’IA (35 minutes)

• Préparer un e-mail de confirmation ou d’information.
• Traduire une description de produit ou de service.
• Adapter des consignes d’accueil.
• Découvrir les possibilités de traduction vocale.
• Éviter les expressions ambiguës et les traductions trop littérales.

Atelier pratique : créer un message professionnel en français et dans une langue étrangère adaptée à son activité.

Module 4 — Vérifier ses traductions et évaluer ses acquis (15 minutes)

• Repérer les erreurs de sens et les informations manquantes.
• Vérifier les noms, dates, prix et conditions commerciales.
• Protéger les données personnelles et confidentielles.
• Définir les situations nécessitant une vérification humaine renforcée.

Évaluation finale : produire une réponse multilingue adaptée à un cas professionnel et expliquer les principales vérifications à effectuer.

Durée totale : 1 h 30.

Méthodes pédagogiques

La formation alterne démonstrations, échanges et exercices sur des situations professionnelles concrètes.

Les participants peuvent travailler sur leurs propres exemples, après suppression des données personnelles ou confidentielles.

Moyens pédagogiques

• Démonstrations d’outils d’intelligence artificielle.
• Exemples de prompts de traduction.
• Exercices de rédaction multilingue.
• Cas pratiques liés à l’accueil et à la relation client.
• Conseils pour vérifier les textes traduits.

Positionnement et évaluation

Un échange en début de formation permet de connaître les besoins, les langues concernées et les usages professionnels des participants.

L’évaluation des acquis repose sur les exercices réalisés et sur une mise en situation finale.

Résultats attendus

À l’issue de la formation, vous disposerez :

• De prompts réutilisables pour communiquer dans plusieurs langues.
• D’un exemple de message professionnel traduit.
• D’une méthode de vérification des traductions.
• De bonnes pratiques pour utiliser l’IA dans votre relation client.

Informations pratiques

Durée : 1 h 30
Tarif : 90 € par participant
Modalité : visioconférence en direct
Niveau : débutant
Prérequis : utilisation courante d’un ordinateur et d’Internet

Les informations de connexion, la date et les horaires sont communiqués avant la séance.

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap peuvent contacter Coaching Digital avant leur inscription afin d’étudier les possibilités d’adaptation.

Contact : contact@coachingdigital.fr — 06 15 79 05 71.

Votre formateur

Bruno SIMON, formateur en marketing digital et intelligence artificielle, dirigeant de Coaching Digital.

Organisme de formation

Coaching Digital — Bruno SIMON EI

SIRET : 831 694 237 00015
NDA : 24410148841
E-mail : contact@coachingdigital.fr
Téléphone : 06 15 79 05 71
Site : https://coachingdigital.fr

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Tarif : 90 € par participant.

TVA non applicable, article 293 B du CGI, sous réserve du maintien de la franchise en base de TVA.

Les conditions d’inscription, de paiement et d’annulation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente de Coaching Digital.